Rambursare și retragere

La ZibroOnline ne străduim să avem clienți mulțumiți. Dacă comanda ta nu este pe placul tău, poți folosi dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primire.

Drept de retragere

Ai dreptul să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. După notificare, ai încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. Vei primi înapoi suma integrală a comenzii, inclusiv costurile de expediere inițiale, dacă întreaga comandă este returnată.

Atenție: costurile de trimitere a returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Condiții de retur

Un retur este acceptat când:

  • Produsul este complet și neutilizat

  • Produsul este returnat în stare originală

  • Preferabil în ambalajul original (sau ambalat echivalent)

  • Notificarea de retur a fost făcută în termen de 14 zile

Dacă produsul este folosit, deteriorat sau incomplet, se poate aplica o depreciere a valorii.

Excepții

Din motive de siguranță și calitate, următoarele articole nu pot fi returnate dacă au fost deschise sau utilizate:

  • Combustibili (petrol)

  • Articole consumabile precum ciorapi, garnituri, aprinzători, filtre
    (cu excepția cazului în care ambalajul este sigilat și produsul neutilizat)

Rambursare

În termen de 14 zile de la primirea returului, suma va fi rambursată pe aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă produsul nu a fost încă primit înapoi, putem aștepta până când coletul ajunge la noi.

Produs defect sau livrat greșit?

Contactați-ne în termen de 48 de ore. Trimiteți fotografii + numărul comenzii, iar noi vom căuta o soluție potrivită sau o înlocuire.