Remboursement et rétractation

Chez ZibroOnline, nous visons la satisfaction client. Votre commande ne vous convient pas ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition aller, si la commande complète est retournée.

Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Conditions de retour

Un retour est accepté lorsque :

• Le produit est complet et inutilisé

• Il est renvoyé dans son état d'origine

• De préférence dans l'emballage d'origine (ou emballage équivalent)

• La déclaration de retour a été faite dans les 14 jours

Si le produit est utilisé, endommagé ou incomplet, une dépréciation peut être facturée.

Exceptions

Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous ne pouvons pas reprendre les articles suivants s'ils sont ouverts ou utilisés :

• Carburants (pétrole)

• Articles consommables tels que chaussettes, joints, allumeurs, filtres
  (sauf si l'emballage est non ouvert et le produit non utilisé)

Remboursement

Dans les 14 jours suivant la réception du retour, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Si le produit n'a pas encore été retourné, nous pouvons attendre la réception du colis.

Produit défectueux ou livré incorrectement ?

Contactez-nous dans les 48 heures. Envoyez des photos + numéro de commande, nous chercherons une solution adaptée ou un remplacement.