Reembolso e cancelamento

Na ZibroOnline, esforçamo-nos para satisfazer os clientes. Se a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, pode exercer o direito de arrependimento dentro de 14 dias após o recebimento.

Direito de arrependimento

Tem o direito de devolver a sua encomenda até 14 dias após o recebimento, sem necessidade de justificar. Após a notificação, tem mais 14 dias para enviar o produto de volta. Receberá o reembolso total da encomenda, incluindo os custos de envio da entrega inicial, se a encomenda completa for devolvida.

Atenção: os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.

Condições de devolução

Uma devolução é aceite quando:

  • O produto está completo e não usado

  • É devolvido no estado original

  • De preferência na embalagem original (ou embalado de forma equivalente)

  • A notificação de devolução foi feita dentro de 14 dias

Se o produto estiver usado, danificado ou incompleto, pode ser aplicada uma depreciação.

Exceções

Por razões de segurança e qualidade, não podemos aceitar a devolução dos seguintes itens se estiverem abertos ou usados:

  • Combustíveis (querosene)

  • Consumíveis como meias, juntas, velas, filtros
    (a menos que a embalagem esteja fechada e o produto não tenha sido usado)

Reembolso

Dentro de 14 dias após o recebimento da devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Se o produto ainda não tiver sido recebido, podemos aguardar até que a devolução chegue.

Produto defeituoso ou entregue incorretamente?

Contacte-nos dentro de 48 horas. Envie fotos + número de encomenda, e nós encontraremos uma solução adequada ou substituição.